Apa itu Six Sigma dan Total Quality Management (TQM) beserta Kelebihan dan Kekurangannya

                Apa itu Six sigma? Six sigma itu suatu strategi dengan metode sistematis yang menggunakan pengumpulan data dan analisis statistic untuk menentukan sumber-sumber variasi dan cara untk menghilangkannya (Harry dan Scroeder,2000).Sig Sixma ada 2 arti pentng:

1.       Six sigma sebagai filosofi manajemen > kegiatan yang dilakukan oleh anggota perusahaan untuk mencapai visi dan misi perusahaan.Tujuannya untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis dan dapat membuat puas pelanggan sehingga meningkatkan nilai perusahaan tsb.

2.       Six sigma sebagai system pengukuran > six sigma sesuai dengan arti sigma,yaitu distribusi atau penyebaran (variasi) dari rata-rata (mean) suatu proses atau prosedur. Six sigma diterapkan untuk memperkecil varias (sigma)

Jadi,intinya six sigma itu untuk meningkatkan kualitas dan kinerja bisnis.kesuksesan six sigma bergantung pada kemampuan pemecahan masalah.

                Six Sigma juga memiliki karakteristik yaitu sebagai berikut:

1.       Kelangsungan perusahaan bergantung pada kemajuan bisnisnya

2.       Perusahaan memiliki peningkatan berdasarkan kepuasan pelanggan

3.       Kepuasaan pelanggan ditentukan oleh quality,proce,dan delivery

4.       Quaity,price dan delivery dikontrol oleh process capability

5.       Process capability tergantung dari variasi

6.       Variasi proses menentukan kenaikan defect,cost,dan cycle time

Keuntungan dari penerapan Six Sigma berbeda untuk tiap perusahaan yang bersangkutan,tergantung pada usaha yang dijalankannya.Biasanya Six sigma membawa perbaikan pada hal ini (Pande,Peter.2000)

1.       Pengurangan biaya

2.       Perbaikan produktiivitas

3.       Pertumbuhan pangsa pasar

4.       Retensi pelanggan

5.       Pengurangan waktu siklus

6.       Pengurngan cacat

7.       Pengembangan produk/jasa

   

Kelebihan yang terdapat pada Six Sigma :

1-Six Sigma lebih rinci dan dapat diterapkan di bidang usaha apa aja muai dari perencanaan sampai operasional.

2-Six sigma sangat berpotensi diterapkan pada bisang jasa atau non manufaktur misalnya pada bidang manajemen dan keuangan

-    -  Dengan six sigma dapat dipahami system dan variable nama yang dapat dimonitor dan direspon balik dengan cepat

4-Six sigma sifatnya tidak statis.Bila kebutuhan pelanggan berubah,kinerja sigma akan berubah

Kelemahan Six Sigma:

- hanya mengurangi defect dan variasi, tetapi tidak menghilangkan non value added activies serta pada tahap define yaitu menangkap voice of customer hanya berdasarkan pada data keluhan atau klaim pelanggan atas layanan yang diberikan

B. TQM (Time Quality Management)

                            TQM adalah pendekatan manajemn untuk suatu organisasi untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikna terus menerus atas produk,jasa yang dilakukan untuk mendapatkan kepuasan dari pelanggan yang akan member keuntungan bagi seluruh masyarakat dan anggota organisasi tsb.

Karakteristik TQM :

1- Memiliki keinginan yang tinggi di sebuah kualitasnya

2- Adanya komitmen jangka panjang

3- Membutuhkan kerja sama tim

4- Membutuhkan kerja sama tim

5- Memiliki kesatuan dan tujuan

Kelebihan TQM:

1.       1. Bagi pelanggan:

-          -Kepuasan pelanggan terjamin

             - Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik

2.     

                    Bagi institusi:

-Produktivitas meningkat

-Biaya turun

       

   Bagi staff organisasi:

   -Pemberdayaan

   -Lebih terlatih dan berkemampuan

Kelemahan TQM:

1.       Kualitas sering menjadi aktivitas sampingan,terpisah dari isu kunci strategi usaha dan kinerja.

2.       TQM itu aktivitas yang bersifat hanya di dalam departemen  dibanyak perusahaan.

3.       Pada banyak organisasi,kualitas dirasakan bersifat temporer dan apabila pemimpin yang memprakarsainya meninggalkan perusahaan,kualitas kemudian diabaikan

4.       TQM mengajarkan incremental atau perkembangan yang sedikit bukan perkembangan secara radikal  

Referensi: 

https://rpwahyu.wordpress.com/2014/10/28/perbedaan-six-sigma-dengan-total-quality-management/

https://qualityengineering.wordpress.com/tag/konsep-six-sigma/

https://lissalarasapti.wordpress.com/2014/10/29/perbedaan-six-sigma-dan-total-quality-management-tqm

Pengertian,Manfaat,Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi bagi Lingkungan Sekitar

Manajemen Layanan Sistem Informasi  atau yang sering disebut ITSM adalah metode pengelolaan system informasI yang terpusat pada konsumen layanan SI terhadap perusahaan dll. Layanan tersebut misalnya produk yang dihasilkan oleh pembisnis Manajemen layanan system informasi memiliki kerangka kerja yang sama dan metodologi gerakan perbaikan proses seperti Six Sigma,ERP,dsb) dan umumnya menangani masalah operasional manajemen system informasi bukan pada pengembangannya dan apa yang uang menjadi penyedia layanan utnuk mengetahui layanan yang disediakan ,untuk memastikan bahwa layanan mefasilitasi hasil yang pelanggan inginkan untuk dicapai,mengelola semua biaya dan resiko  yang terkait dengan layanan tsb..Berikut ini definisi ITSM menurut

Ø Menurut Ivanka Menken ITSM adalah manajemen dari semua proses yang bekerja sama untuk memastikan kualitas layanan,sesuai dengan tingkat layanan yang telah disepakati oleh pelanggan.Seperti inisiasi,desain,organisasi, pengendalian,pengadaan,dukungan dan peningkatan layanan TI,disesuaikan oleh kebutuhan organisasi pelanggan.

Ø Menurut Michael Wedemeyer (2008) ITSM dalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk  memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan,dan kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan keefektifan dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan

Manfaat Manajemen layanan system informasi:

1- Dapat memiliki keunggulan kompetitif

2-    Meningkatkan kayanan kepada pelanggan

3-    Mengakses lokasi pelanggan yang lebih besar

4-    Sebagai alternative komunikasi ke pelanggannya.

5-    Peningkatan mutu penyediaan

6- Indikator kinerjanya dapat dibuktikan

7- Setiap orang yang terlibat dapat mengetahui perannya dan tanggung jawab mereka dalam penyedia layanan

--  Untuk menyampaikan dan mendukung teknologi yang dibutuhkan oleh key business untuk memenuhi tujuan organisasi

9-Belajar dari pengalamannya

  -Biaya kualitas produknya dapat dibenarkan

1-Pelayanan yang memenuhi bisnis pelanggan dan tuntutan dari user

      Dan selain manfaat terdapat juga peranannya.Maka,peranan Manajenmen Layanan Sistem Informasi bagi lingkungan adalah sebagai berikut.

1.     

•      Melayani dengan TI yang berkualitas dan dengan harga yang sesuai dengan keefektifannya.
•      Dapat membina kerjasama yang baik antara supplier dan customer dengan memberikan layanan yang terbaik
•       Menjaga keseimbangan antara bisnis layanan teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan customernya
•       Dapat meningkatkan kepuasan customernya terhadap layanan tsb